Gasiti aici ce trebuie sa aveti la indemana si unde ajunge fiecare cerere.
contCe trebuie sa dau echipei daca nu-mi amintesc datele contului?+
Spuneti adresa de e-mail folosita la inscriere si numarul ultimei tranzactii; atat ajunge pentru identificare. Echipa nu va cere niciodata parola contului, iar orice mesaj care o solicita nu vine de la casino. Daca ati uitat parola, resetarea se face printr-un link trimis pe e-mailul de inregistrare.
contCe se intampla daca operatorul nu are licenta afisata?+
Monoplay Casino Ltd. detine licenta MGA/B2C/338/2007 emisa de Malta Gaming Authority, iar numarul de inregistrare este C-41589. Datele apar si in subsolul fiecarei pagini, ca sa le puteti verifica oricand. Un operator fara astfel de numere nu ofera jocuri auditate de Gaming Laboratories International, BMM Testlabs sau QUINEL.
contCe se intampla cand raspunsul primit nu ma multumeste?+
Cereti un raspuns scris pe adresa de reclamatii a operatorului, iar situatia este preluata din nou de echipa de suport. Daca rezultatul ramane nesatisfacator, puteti inainta cazul catre reglementatorul numit mai sus. Pastrati schimbul de mesaje: numarul dosarului si datele deciziei ajuta la solutionare.
contCe fac daca vreau o copie a datelor mele personale?+
Scrieti la adresa dedicata protectiei datelor si precizati daca doriti o copie a informatiilor sau stergerea lor. Cererea este inregistrata si verificata dupa identitatea contului, fara sa vi se ceara parola. Confirmarea soseste pe e-mailul de inregistrare, unde primiti si eventualele clarificari.
contCum procedez daca vreau sa-mi inchid contul definitiv?+
Alegeti canalul scris si anuntati inchiderea contului; cererea se proceseaza dupa verificarea identitatii. Retragerile ramase se solutioneaza inainte de blocare, iar soldul disponibil ajunge la dumneavoastra. Un singur cont este permis pentru fiecare persoana, asa ca inchiderea nu se poate face pentru a deschide altul.
contIn cat timp primesc raspuns daca scriu in romana?+
Echipa raspunde in romana, engleza, germana si italiana, iar limba se alege in momentul in care incepeti conversatia. Un operator care vorbeste limba dumneavoastra evita neintelegerile la verificarea documentelor. Mesajele scrise se rezolva in circa patru ore, conform timpului mediu de raspuns.